Как заставить аудиторию отложить гаджеты и слушать вас с большим вниманием до конца.
ШПАРГАЛКА ДЛЯ СПИКЕРОВ
Вовлечение внимания с помощью контрастных раздражителей:
Аудиальные
Если все шумят, возьмите паузу, если аудитория сонная, повысьте громкость, «уроните» предмет, хлопните в ладоши, играйте с темпом речи – на важных моментах замедляйтесь
Визуальные
Перемещение по аудитории, которое говорит о том, что вы хозяин площадки, использование широких иллюстративных жестов, слайды, иллюстрации, видео-фрагменты
Смысловые
Призваны вызвать изумление, удивление – случаи из жизни, анекдот, шутка. Используйте в «правило трех С» - секс, страх, смех. Эти темы всегда привлекут внимание.
Действие
Просьба о помощи, предложение сделать что-то в качестве практики, задать риторический вопрос и попросить поднять руку, задействуйте реквизит
Удержание внимания
- Всегда сохраняйте зрительный контакт! (проводим мысленно букву М по залу – это маршрут контакта глазами), получаем обратную связь и следим за реакцией аудитории
- Если аудитория большая, «продолжите» взгляд жестом руки (укажите ею в направлении вашего взгляда)
- Уделяйте внимание тем, кто сидит на галерке и сбоку. Обращаясь к ним, поворачивайтесь всем телом, а не только головой
- Задавайте риторические вопросы, которые требуют ответы «да» или «нет»
- Если есть источник шума, приблизьтесь к нему. Как правило, люди при таком маневре затихают.
- Общайтесь напрямую. «Приятно общаться с вами», а не «с такой хорошей аудиторией», ищем, за что похвалить, адресное обращение с вопросом
- Глаголы-подсказки: посмотрите на этот слайд – а не «на этом слайде изображено»
Разделите информационные блоки на 4-5 минут и в качестве связки между ними используйте техники вовлечения внимания.
Сложные вопросы являются частным случаем диверсии
- Во время подготовки выступления обязательно обдумайте возможные возражения, критику и острые вопросы, которые вам могут задать. Подготовьте ответы.
- Предупредите возникновение острых вопросов тем, что сами их озвучите «Возможно вам покажется, что (возможное возражение), но….», «Вы меня спросите, а где же тогда (возможное возражение), а я вам отвечу…» и т.д.
- Требуйте задавать вам острые вопросы, создайте впечатление, что вы их только и ждете. Очевидная готовность к ним снижает желание атаковать. Когда задается такой вопрос, хвалите автора.
Как отвечать на неприятные вопросы
- Люди, желающие вас уязвить, не хотят получить информацию, но внимание и признание. Именно это им и нужно дать.
- Ни в коем случае и никогда не терять самообладания – вы хозяин, к вам пришли гости, некоторые плохо воспитаны – будьте к ним снисходительны
- Всегда соглашайтесь! Но по теме, а не по сути. «Да, согласен, может показаться, что…, однако…»
- Если вас пытаются высмеять, можете довести это подшучивание до абсурда и посмеяться вместе.
- Лучший вариант – использовать реплику себе на пользу – взять ее в качестве подводки для рассказа собственной истории.
- Если вы обескуражены и это стало всем заметно, признайтесь. Но не говорите «я обескуражен», скажите «вы заставили меня растеряться, я признаю…», «ого, вы мастер острых вопросов, заставили меня задуматься…»
- Обязательно хвалите за активность наиболее сварливых и негативных слушателей: «сразу видно, что вы человек с большим опытом», «мне приятно знать, что в аудитории есть люди с такой компетенцией», «с удовольствием отвечу такому профессионалу как вы…», «огромное спасибо за вашу внимательность и любознательность» и т.д. При этом сохраняйте дружелюбный тон, помните – они гости в вашем доме.
СПИКЕР ИМЕЕТ ПРАВО:
- Не отвечать на вопрос, если не хочет («мы можем обсудить это с вами после», «этот вопрос не касается заявленной темы»)
- Признаться, что он не знает ответа («я должен перепроверить эту информацию и дам вам знать», «не хочу спекулировать фактами, я выясню этот вопрос»)
- Выдворить человека, если они переходит все границы – пришел пьяным, матерится, мешает остальным участникам
Ни в коем случае нельзя:
- Унижать собеседника, ставить его на место, намекать на плохую осведомленность
- Демонстрировать свое превосходство
- Возвращать вопрос («а вы сами что думаете по этому поводу?»)
- Полностью игнорировать
- Выказывать, агрессию, плохое настроение, досаду
Практика всех этих техник ждет участников нового потока базового курса «Спикер на пике» с 25 января 2021. Подробнее: www.spikernapike.ee
